2月8日，新声达听力召开2020年度工作总结暨新春拜年会，总结2020年全年工作，分享2020年疫情之下的经历和收获的成长，并对2021年工作进行部署和安排。

因为新冠疫情的原因，今年的会议采取线上会议的方式进行。会议上，新声达听力连锁服务机构总经理毛荣清医生发言总结了2020年新声达听力工作开展情况：

2020年是新声达听力创建的第十二个年头，面对突如其来的新冠疫情的影响，我们遇到了前所未有的挑战。在如此复杂困难的情况下，新声达听力全体领导和员工始终坚持不忘初心、齐心实干的精神，圆满完成了2020年的既定目标。

新声达听力从2008年的一间小小门面到2021年完成70家连锁店面布局，并在未来几年计划增加到100家店面的规模，凭借的是新声达全体员工风雨同舟、脚踏实地的不断拼搏。2020年已经结束，2021年未必轻松，在这种情况下，我们必须变得更优秀，才能更高效的完成我们的目标。

如何成为更优秀、更高效的人，需要我们不断学习先进的理念和管理方法，希望我们都能学习高效能人士的七个良好习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼知己、统合综效、不断更新。在此基础上，结合OKR目标管理方法，提高我们的工作水平和效率，为完成新声达听力第三个五年计划添砖加瓦。

此次会议上，新声达听力各区域和各门店相继总结和发表了2020年的工作开展情况，互相交流讨论了工作中遇到的问题和工作的秘诀。毛主席说过：“没有调查就没有发言权”，这些都是我们基层员工扎根门店、切身实践收获的宝贵经验，为此我们精选几条，以供全体员工参考和学习。

杨海芬

2020年是很艰难的一年，大家辛苦了。这两年公司的改革，公司组织架构、管理机制不断更新完善，各部门跟着公司方向挑战自己，努力完成既定的目标。各大公司进入广西，我们的竞争越来越激烈，大家压力也越来越大，但是去年大家顶住了压力，取得很不错的成绩，这是值得肯定的。

2021年开始了，我们将面对新的挑战，新的压力，我们首要做的就是改变自己，提升自己，不断地学习并且进步，让自己会变得更优秀，牢记毛总教给我们高效能人士的七个习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼知己、统合综效、不断更新。

我们这个行业是一个朝阳的、前途光明的行业，我们要发现市场的趋势、利用好趋势去帮助服务听障人群，我们要利用好自己的资源，利用好评估中心、康复学校、遍布广西的70多家门店以及瑞声达总代理、西嘉总代理、助听器服务联盟等等这样的资源。

相信我们公司在毛总带领以及在各部门极力配合，区域经理悉心指导下，大家齐心向上共同努力，2021年会更加辉煌，牛年更牛，牛气冲天！！

唐海英

感谢公司对柳州店在2020年取得的一点成绩给予肯定，这些成绩不是某一个人的，它属于我们柳州所有的成员。

回顾2020年，我的脑海里浮现出很多画面，没有什么惊天动地的大事，都是一件件稀松平常的小事，哪个店的耳样膏不够了，其他店马上就会送过来；刷卡机刷不了卡，马上就有其他店拿过来；某个店一个人上班遇到两个顾客同时来配机，其他店马上就能主动过来帮忙。不管是烈日炎炎还是寒风凛凛的日子，我们一起学习，互相扶持。

就是这些无数的小事汇聚在一起组成了我们的2020年。我想，只要我们团结在一起，紧密的协作，再多再大的困难也是能克服的!

利丽娟
大家好，我是评估部利丽娟，目前在钦州旗舰店工作，我想和大家分享我学习评估知识后的收获，我在分享之前我首先感谢我的评估引路人唐主任和刘老师，刘老师教会我怎么操作评估项目，唐主任教会我怎么运用评估知识为听障者服务，特别是为听障儿童服务。

在没有学习评估知识之前，因为看不懂评估报告，不懂怎么和家长沟通，我很害怕儿童验配。以前遇到儿童客户，我更多的是推荐上南宁总店找专家验配。2018年我从防城店调到钦州评估店工作，我在去钦州之前上南宁新声堂康复中心和桃源评估中心进行了一个月的进修学习，也就在这一个月的学习中，我把评估知识融入到日常的验配工作中，提高了我的儿童验配成功率，提升了我的验配水平。我统计了一下，我回钦州评估店1年验配了12个儿童客户，比我在防城店工作8年的儿童验配总人数还要多，这让我看到了专业验配的重要性。希望大家都能认识到评估知识的重要性并多多学习，为听障儿童更好地服务。

会议最后，新声达全体员工听取了毛荣清总经理关于2021年工作的初步规划，表达了牛年更上一层楼的决心。

农历2021年春节即将到来，在此新声达听力祝全体员工、全体同仁、全体客户以及其他全国各族人民春节快乐、万事如意！